3月26日上午，在富平公司四樓會議室召開有關(guān)公司產(chǎn)品發(fā)運及裝車問題專題會。公司市場營銷部、安全生產(chǎn)技術(shù)部、富平公司相關(guān)人員參加會議，圍繞客戶反饋問題、進行討論研究，并公布具體措施。會議由公司安全生產(chǎn)技術(shù)部部長趙春林主持。

        會議圍繞水泥發(fā)運過程中的問題進行討論。會議中，市場營銷部通報了近日的水泥銷售裝車反饋問題，指出今年自春節(jié)以來，接到客戶反饋的裝車等待時間過長、裝車效率較低等問題，富平公司圍繞市場動態(tài)、員工自身素質(zhì)提升、交接班和就餐時間溝通、裝車速度、保持質(zhì)量穩(wěn)定性、保數(shù)增量等方面提出意見建議。

        會議指出“產(chǎn)品發(fā)運及裝車問題影響客戶體驗，是公司高質(zhì)量發(fā)展必須解決的實際問題。各部門、各人員須高度重視，不能懈怠，將客戶反饋問題及時上報、及時處理、及時跟蹤，確?？蛻粢蟮玫綕M足，給客戶帶來更好合作體驗。”

        會議強調(diào)，有效提升售后服務(wù)水平，切實解決好當前客戶集中反映的問題，做好產(chǎn)品發(fā)運工作，是公司“育新機、開新局、打造行業(yè)排頭兵”追趕超越競賽活動圓滿完成的重要保障。

        會上，與會人員結(jié)合各自實際，堅決按照公司“用心靈滲透、用智慧澆灌”的銷售理念，對部門如何提升客戶滿意度，解決產(chǎn)品發(fā)運工作也提出了意見建議，并一致認為解決客戶反映問題，推動裝車效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，需要從加強班前會宣貫力度、增強職工培訓、安排專人疏導車輛等多方面進行管理和加強。

        今年是公司質(zhì)量提升關(guān)鍵年，也是“育新機、開新局、打造行業(yè)排頭兵”追趕超越競賽活動的啟航年，與會人員表示將立足本職，嚴格按照公司質(zhì)量發(fā)展要求，緊盯客戶動態(tài)、及時掌握客戶反饋問題，及時進行處理解決，為競賽活動圓滿結(jié)束奠定扎實客戶基礎(chǔ)，全力推動公司發(fā)展邁向新臺階。（劉皓東）